Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany towarów ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej Briasavarith. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zapewnimy pełny zwrot płatności. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od czasu przetwarzania transakcji przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów konsumenci w niektórych regionach, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku konsumentów, którym przysługuje takie prawo, termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania naszej uprzedniej zgody, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktowego.

Oświadczenie powinno zawierać następujące informacje:

Numer zamówienia.
Imię i nazwisko konsumenta.
Dane kontaktowe.
Informacje o produkcie, którego dotyczy zwrot.
Jednoznaczne oświadczenie o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia przekazania nam oświadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wymagania dotyczące towarów zwracanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

Towar powinien być utrzymany w dobrym stanie. Konsument może sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia, czym jest towar i jakie ma właściwości.
Towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres takiego sprawdzenia, zabrudzeń ani uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta.
Zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety i inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z towarem, o ile ich zwrot jest możliwy i wymagany w danej sytuacji.

Jeżeli wartość towaru ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy dokonać odpowiedniego rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Warunki dotyczące stanu produktu, opakowania i kompletności nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W szczególności brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza tego prawa. Ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru będzie oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Dobrowolna 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, w przypadkach, w których ma ono zastosowanie, oferujemy dodatkową, dobrowolną 30-dniową usługę zwrotu i wymiany.

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Wniosek należy przesłać do nas pocztą elektroniczną, podając:

Numer zamówienia.
Informacje o produkcie.
Powód zwrotu lub wymiany.
Zdjęcia produktu lub inne dokumenty potwierdzające, jeżeli są wymagane w danej sytuacji.

Wnioski składane w ramach dobrowolnej 30-dniowej usługi zwrotu i wymiany podlegają weryfikacji przez nasz zespół obsługi klienta.

Wymóg zatwierdzenia wniosku dotyczy dobrowolnej usługi zwrotu i wymiany i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia wnętrz ma wadę lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, na przykład:

Drewniana część mebla ma pęknięcia.
Produkt ma wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie.
Otrzymany model, kolor lub rozmiar jest niezgodny z zamówieniem.

Klient może, zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów, ubiegać się o:

Pełny zwrot płatności, jeżeli jest on należny lub uzgodniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Bezpłatną wymianę na właściwy produkt, jeżeli jest ona odpowiednim i prawnie dostępnym rozwiązaniem.

W przypadku zwrotu wynikającego z błędu po naszej stronie lub wady produktu, za którą odpowiadamy, pokryjemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

W przypadku zwrotów lub wymian realizowanych w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej usługi należy spełnić następujące warunki:

Produkt powinien być utrzymany w dobrym stanie.
Poza czynnościami niezbędnymi do sprawdzenia produktu nie powinien nosić wyraźnych śladów użytkowania.
Produkt nie powinien mieć zabrudzeń ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta, które wpływają na możliwość jego dalszej sprzedaży.
Etykiety produktu powinny pozostać nienaruszone i nie powinny być zerwane.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne i pozostałe elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone w komplecie, o ile ich zwrot jest możliwy i wymagany w danej sytuacji.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania. Jeżeli klient nie może go użyć, powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

Powyższe warunki dotyczą dobrowolnej usługi zwrotu i wymiany. Nie wyłączają one praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z wadami lub niezgodnością towaru z umową.

6. Procedura ubiegania się o zwrot płatności lub wymianę

Krok 1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać:

Numer zamówienia.
Szczegółowe informacje o produkcie.
Powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza, wadę jakościową lub błąd w zamówieniu.
Zdjęcia produktu lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne w danej sytuacji.

Przekazanie kompletnych informacji może pomóc nam szybciej rozpatrzyć wniosek. Brak informacji dodatkowych nie będzie jednak sam w sobie stanowił podstawy do ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

Krok 2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację, która może obejmować:

Potwierdzenie autentyczności i danych zamówienia.
Sprawdzenie daty zakupu i ustalenie, czy wniosek mieści się w odpowiednim terminie.
Ocenę stanu produktu w zakresie właściwym dla danego rodzaju zwrotu.
Sprawdzenie, czy produkt ma rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Weryfikacja ta nie zastępuje ustawowych uprawnień konsumenta ani nie uzależnia skorzystania z bezwzględnie obowiązujących praw od naszej uprzedniej zgody.

Krok 3. Odesłanie produktu po uzgodnieniu sposobu zwrotu

Jeżeli zwrot w ramach dobrowolnej usługi zostanie zatwierdzony lub konieczne będzie uzgodnienie sposobu odesłania produktu, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ adres magazynu może się różnić w zależności od rodzaju produktu, prosimy o potwierdzenie adresu przed wysłaniem przesyłki. Pozwoli to uniknąć dostarczenia produktu pod niewłaściwy adres.

Prosimy również o przestrzeganie poniższych zaleceń:

Zapakuj produkt przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby ograniczyć ryzyko dalszych uszkodzeń podczas transportu.
Dołącz informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu i powód zgłoszenia.
Skorzystaj z przesyłki umożliwiającej śledzenie, aby można było sprawdzić status transportu zwrotnego.

Jeżeli do opakowania produktu dołączono etykietę zwrotną, zalecamy skorzystanie z niej zgodnie z instrukcjami. Jeżeli etykieta została zgubiona lub nie można jej użyć, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Nie należy wysyłać produktu na niepotwierdzony adres. Powyższe zalecenia dotyczą organizacji zwrotu i nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta ani obowiązujących terminów odstąpienia od umowy.

7. Weryfikacja zwróconego produktu i przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan w zakresie odpowiednim dla danego rodzaju zwrotu.

Po potwierdzeniu zasadności zwrotu płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają właściwe terminy i zasady zwrotu płatności. W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Sposób i czas przetwarzania refundacji

Czas przetwarzania zwrotu płatności

W przypadku zwrotów realizowanych w ramach naszej standardowej procedury zwrot płatności jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu oraz potwierdzenia zasadności refundacji.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują krótszy lub inny termin zwrotu płatności, w szczególności w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają terminy wymagane przez te przepisy.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

Sposób zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, a jej zastosowanie będzie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot na pierwotną metodę płatności ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji i możliwości jej prześledzenia.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwroty z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

Niezadowolenie z produktu.
Wygląd produktu niezgodny z oczekiwaniami klienta.
Niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza.
Pomyłka przy zakupie.

W przypadku zwrotu w ramach dobrowolnej 30-dniowej usługi koszty transportu zwrotnego co do zasady ponosi konsument, o ile przed zakupem został odpowiednio poinformowany o tej zasadzie i jest ona zgodna z obowiązującymi przepisami.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za sam zwrot.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi konsument tylko wtedy, gdy obowiązujące przepisy na to pozwalają i konsument został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku. W pozostałych przypadkach stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

Wysłaliśmy niewłaściwy produkt.
Produkt ma wadę produkcyjną.
Produkt został uszkodzony podczas transportu.

Pokryjemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego, jeżeli odpowiadamy za daną sytuację zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:

Pełny zwrot płatności, jeżeli jest należny lub uzgodniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji lub innych działań klienta, a uszkodzenie uniemożliwia przywrócenie produktu do stanu pozwalającego na dalszą sprzedaż, możliwość skorzystania z dobrowolnej usługi zwrotu lub wymiany może być ograniczona.

Każdy taki przypadek będzie oceniany indywidualnie. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienia, niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji, zwrotów lub wymiany produktów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z poniższych danych:

Nazwa sklepu: Briasavarith

E-mail: assist@briasavarith.com

Telefon: +1 (641) 627-3842

Adres: 503 Chestnut St, Osage, IA 50461, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

Nasz zespół pomoże w uzyskaniu informacji dotyczących procedury zwrotu, wymiany produktów oraz przetwarzania refundacji.